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行业资讯

企业建设独立B2C商城所面临的问题

日期:2016-11-28 分类:见解 浏览:(

由于传统企业本身电子商务基因缺失,部门组合也是基于线下业务形成,一旦打通网络渠道,建立独立B2C商城,就需要利用互联网和信息技术来完成网上贸易,传统的那套销售体系与模式就需要变革完善。

 

传统企业步入互联网建立独立B2C商城中遇到的问题与难点,是完全超出了笔者之前的设想。也许与很多以 电子商务 人士也一样,存在一个很大的误区是没有意识到传统企业走入B2C所遇到的最大困难并不是商城建设、网络推广要求带来网络订单的问题,而是从步入B2C商城起,一开始就遇到的企业内部系统与流程的走通问题(专业点说是后台的供应链管理系统),尤其是大中型企业,一笔订单涉及销售、财务、研发、仓库、物控等众多部门,甚至是在不同区域要协作分工,造成沟通成本巨大、效率低下,各个环节节点衔接繁杂,人员分工配合难。

 

由于传统企业本身电子商务基因缺失,部门组合也是基于线下业务形成,一旦打通网络渠道,建立独立B2C商城,就需要利用互联网和信息技术来完成网上贸易,传统的那套销售体系与模式就需要变革完善,这又势必带来组织与人员的权益平衡分配问题,比如在传统企业内部订单处理流程上,由于传统企业主要还是纸制传单流,还是在用3-5联单出货,包括财务单、顾客单、统计单、提货单、存根单等等。有时还必须要各个部门的负责人人签字才算生效。这套规则显然就大大阻碍了企业独立B2C商城的运营效率,甚至导致网上业务员忙上忙下的混乱局面。再有,企业独立B2C商城又是具有风险性的,盲目的把网撒开捞不到鱼就动摇了企业的根基。

 

【传统企业进行B2C电子商务的基本架构】

借此,传统企业开展独立B2C商城,笔者在这里分享提出一些B2C企业内部运营(主要是订单处理流程方面)所面临的问题:

 

1,收款方式:款到发货还是货到付款?

企业独立B2C商城必须考虑收款方式,是款到发货还是货到付款?如果你不是行业品牌商或知名度企业,客户愿意再你这个不同于淘宝、京东的“第三方平台”上先付款吗?而如果是货到付款,货到了客户不买账了怎办?所产生的物流费用谁负责?产品生产、库存调配的风险谁来承担?资金周转难度也加大了!

 

2,预付款确认,财务流程如何走?

独立B2C商城选择款到发货后,客户付款后,财务如何确认?难道要商城管理人员将已付款订单发给财务,让财务查账?还是客户付款后财务便收到付款提示?而如果是货到付款,那么财务如何确认并处理这笔应收账款?成交过程,财务如何监督?

 

3,订单预处理与CRM审批流程,如何将网上订单信息整合入现有CRM系统中?

客户付款订单后,商城后台固然会有一份完整的客户订单表,里面包含客户基本信息、付款订单信息、物流信息等,然后这一份后台订单系统又需要导入已有的企业内部CRM中进行流程审批。其中,这份订单信息表如何导入CRM?人工录入?CRM审批环节谁来负责?客户是老客户怎办?CRM中是建立一块单独的客户组还是需要先发物控查询是否为重复客户?

 

4,B2C商城中产品库存如何标识?是与线下库存同步还是单独建立库存?那么,预设库存数目又如何定?应该常备哪些产品? 

如果独立B2C商城与线下渠道用同样库存,那么显然每日库存更新工作量就异常庞大而且错误率极高,你还得实时更新线下又卖出多少货。再有,一个极端的例子,如果库存就10台,但线下线上同时要,这个产品该给谁?谁有优先级?而如果独立B2C商城单独建立库存,专供网上渠道,那么库存如何预计?哪些产品究竟备多少货?这又影响资金周转和仓储费用等问题。

 

5,线上线下客户冲突,我线下跟的很好的客户结果跑到你线上下单了怎办?

公司本身有直销团队,有代理商团队,结果客户图方便,甚至价格便宜,我的老客户跑到B2C商城中付款下单了,那么提成怎么算?还有原本商城的新客户,结果后来与我线下的合作了,那么提成又算谁的?特别是B2B型,很多产品其实价格不便公开,线上与线下报价不一致怎办?

 

6,线上线下渠道冲突,独立B2C商城所卖的产品与线下卖的是否有差异化?如何避免渠道互相竞争?

原本线下渠道在全国各地各个区域都有相应的负责分公司或代理商,客户是分区域开发的。现在独立B2C商城一成立这个渠道就是扑向全国各地的,网络渠道就势必影响线下渠道,一定会形成渠道竞争,那么独立B2C商城是专卖存货或新品、促销品来构成差异化销售还是与线下卖一样的?而且产品价格如何界定?

 

7,仓储物流,货从哪里发?谁来负责发? 

为了提升用户体验或者物流配送速度,网上B2C客户发货就近由各地区分仓库来发货,但各地区分公司与线上原本就是两个渠道,没有义务帮你网络渠道来发货,甚至有时候库存都不够。而如果在总部建立一个仓出来,又相当于新建立了一个配送中心,人力物力都得投入。那么,货从哪里发?谁来负责发?

 

8,退换货问题,谁来负责退换货?

网上独立B2C退换货也由商城独立来完成还是直接并入线下现有退换货体系,统一400电话退换货服务?前期,传统企业独立B2C都是希望接到单再说,不会面面俱到,因此退换货问题前期不会专人专职来做,那又谁来负责退换货流程?如何处理退款订单?

 

企业开展独立B2C商城,如何将网络这一套游戏规则内化是必然要考虑的问题,因为这意味着要提升效率、简化流程、优化环节、线下与线上渠道良性融合。网上有段说的好,笔者认同,“电子商务真正的难关在于运营和管理层,其中包括市场定位、商业模式设计、产品组合、营销宣传、供应链管理、客户服务、线上线下配合、电子商务人才等内容,这是电子商务最大的难关。传统企业介入电子商务,如何掌握电子商务的这一套游戏规则,就是电子商务能否成功的关键”。

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